Telefónica me cobra 650 € por un router

El mes pasado llamé a Telefónica para pedir presupuesto de un router para mi hermano, que por fin decidió abandonar su viejo módem y 'modemnizarse', el hombre: 80 € incluído el desplazamiento y el servicio del técnico, a cobrar a través de la factura telefónica del mes siguiente. Lo contraté y en 15 días, efectivamente, estaba instalado.

El lunes de la semana pasada, por la noche, estaba mi hermano revisando tranquilamente su cuenta mientras yo acababa mi maleta para mi semana en el frío extremo, y descubre con estupor que acaban de hacer un cargo de Telefónica: 650 €...... Una vez superado el susto, encontrado el corazón que había rodado hasta la cocina, y recolocada la mandíbula que colgaba inerte sobre el pecho, llamé a Telefónica...

'Sí señor, es que el técnico, el desplazamiento, la configuración, las llamadas telefónicas...'

'Señorita, ¿me está diciendo que un router y las llamadas del mes cuestan 650 €?... ¡pero si tengo Dúo!

'A ver señor déjeme hacer unas comprobaciones'

10 min después:

'Mire señor, he conseguido que le regularicen y se le va a devolver una cantidad correspondiente a la diferencia del precio que se le dijo con el desplazamiento del técnico menos su cuota del Dúo, señor'

'Perdone pero no entiendo una palabra, ¿cuánto me van a devolver?'

'Señor, lo que corresponde al servicio técnico a la cantidad que mi compañera le dijo al contratar el servicio, por lo tanto se le devolverá una cantidad que corresponde a la diferencia entre su cuota de Dúo y el precio del router al saber que el técnico se desplazó hasta su domicilio. La suma total del las cantidades correspondientes es de 530 € por lo tanto se le va a devolver la diferencia'

'Señorita, me está poniendo nervioso. ¿Me van a cobrar 530 € o me van a devolver 530 €?'

'Sí, señor'

'Oíga, no me quiero poner grosero, no sé de qué cojones me está hablando, páseme ahora mismo con un responsable'

'No puede ser, señor, están reunidos'

'¿A las 11 de la noche?'

'Sí señor. En 20 días se le realizará la devolución correspondiente en su cuenta bancaria. ¿desea algo más señor?'

'¿EN 20 DÍAS?, ¿ME ESTÁ VACILANDO?. Exijo hablar con un responsable ahora mismo.'

'No puede ser señor, están reunidos. Si me deja un número de teléfono le llamarán en cuanto puedan, y no se retire que a continuación le vamos a realizar unas preguntas sobre nuestro servicio y si ha quedado satisfecho...'

Dejé mi número de móvil, nos tomamos un litro de tila con un chorrito de ron, a la mañana siguiente devolvimos el recibo en el banco, y por supuesto hasta hoy no hemos vuelto a saber nada de Telefónica....

Seguiré informando, porque esto seguro que no acaba aquí...

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